プライバシーポリシー

ケラッタ株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）における、個人情報を含むお客さまに関する情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシー・ポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

  1. 関連法令・ガイドラインの遵守等

    1. 当社は、個人情報保護法その他の関係法令、「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン」その他のガイドライン及び本ポリシーを遵守して、本サービスを提供します。
    2. 当社が、本サービスに関する利用規約等においてお客さまの情報の取扱いについて規定する場合、当該規定も適用されるものとし、当該規定が本ポリシーと抵触する場合には、本ポリシーが優先されるものとします。

  2. 取得するお客さま情報及び取得方法

    1. 本ポリシーにおいて、「お客さま情報」とは、個人情報（個人情報保護法第2条第1項により定義されたものをいいます。以下同じとします。）を含む、お客さまが本サービスを通じて提供した一切の情報、その他お客さまのスマートフォン、PC等の端末においてお客さままたはお客さまの端末に関連して生成または蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が取得するものを意味するものとします。
    2. 当社は、本サービスにおいて、以下の情報を取得します。
      1. お客さまからご提供頂く情報
        • 氏名・名称
        • 住所・所在地
        • 電話番号
        • メールアドレス
        • その他、お客さまが本サービス上でまたは本サービスに関連して当社に提供する情報（アンケートへのご回答、商品へのご意見等）

        このほか、本サービスでは、お客さまが決済にご利用されるクレジットカード情報を、本サービスと連携している決済代行業者が取得します。当社では、クレジットカード情報は取得いたしません。

      2. 本サービス利用時に、当社がお客さまから取得する情報
        • 端末情報
        • ログ情報、行動履歴及びサービス利用状況に関する情報
        • Cookie及び匿名ID
      3. お客さまが本サービスの利用において、他のサービスと連携を許可することにより、当該他のサービスからご提供いただく情報

        お客さまが、本サービスを利用するにあたり、ソーシャルネットワークサービス等の外部サービスとの連携を許可した場合には、その許可の際にご同意いただいた内容に基づき、以下の情報を当該外部サービスから取得します。

        • 当該外部サービスでお客さまが利用するID
        • その他当該外部サービスのプライバシー設定によりお客さまが連携先に開示を認めた情報（氏名、住所、電話番号等を含むことがあります。詳細は、当該外部サービスのプライバシー・ポリシーをご確認ください。）
    3. 当社は、お客さま情報を、偽りその他の不正な手段によらず、適正な手段により取得するものとします。当社が適正な手段に基づきお客さま情報を取得した場合には、当社が本ポリシーに従ってお客さま情報を利用することをお客さまが許諾したものとします。

  3. 利用目的

    当社は、お客さま情報を、以下の目的で利用します。

    お客さまからのご注文に関する利用

    1. お客さまからのご注文の処理
    2. お客さまに対する商品・サンプルの発送、役務の提供
    3. お客さまに対する商品・役務の対価のご請求
    4. お客さまからのお支払いの処理
    5. お客さまに販売・提供した商品・役務に関するアフターサービスのご連絡・ご確認
    6. お客さまとの取引記録の作成・更新
    7. お客さまに対して商品・役務を販売・提供するうえで必要なお客さまの本人確認

    本サービスの維持等に関する利用

    1. お客さまからのご要望・お問合せ・苦情等への対応
    2. 当社の規約、本ポリシー等に違反する行為に対する対応
    3. 当社の規約、本ポリシー等の変更のお客さまに対する通知

    商品開発・マーケティング等に関する利用

    1. 本サービス利用動向の分析やそれをふまえた本サービスの改善、新商品・サービスの開発等の参考
    2. 本サービスの広告・宣伝の参考（お客さま個人を特定できないように匿名加工した形での、商品レビュー等のウェブサイトへの掲載を含む）
    3. お客さま個人を特定できないように匿名加工した情報や統計データの作成、及びこれらを利用したマーケティングデータの調査、統計、分析
    4. 上記2.及び3.のデータの当社における利用または第三者への提供

    その他の利用

    1. 当社または第三者があらかじめお客さまに利用目的を告げて取得したお客さま情報について、当該利用目的のため
    2. 上記の利用目的に附随する利用目的のため

    当社は、上記の利用目的の達成に必要な範囲を超えて、お客さま情報を取り扱うことはいたしません。但し、お客さまからあらかじめ同意を得ていた場合または次の各号に掲げる場合は、この限りではありません。

    1. 法令に基づく場合
    2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
    3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
    4. 国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

  4. 個人情報の第三者提供

    当社は、お客さま情報のうち個人情報について、以下の場合を除き第三者に提供しません。

    1. あらかじめお客さまご本人の同意を得た場合
    2. お客さまへの本サービス提供のために当社が業務委託先に対して開示する場合（委託業務には、注文処理、商品の発送、支払処理、カスタマーサービス、広告配信、マーケティングデータの分析などが含まれます。委託業者は、業務を遂行するために必要な範囲で個人情報を利用しますが、それ以外の目的で利用することはありません。）
    3. 法令に基づく場合
    4. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
    5. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
    6. 国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
    7. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

  5. 個人情報の安全管理等

    1. 当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めるものとします。
    2. 当社は、その取り扱う個人情報につき、漏洩、滅失または毀損を防止し、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じるものとします。
    3. 当社は、その従業者に個人情報を取り扱わせる場合には、当該個人情報の安全管理が図られるよう、当該従業者に対する必要かつ適切な監督を行うものとします。
    4. 当社は、お客さまから取得した個人情報の全部または一部の取扱いを第三者に委託することがあります。この場合、当社は、当該委託先との間で本ポリシーに準じる内容の秘密保持契約等をあらかじめ締結するとともに、当該委託先において情報の適切な安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

  6. 情報取得モジュール

    本サービスでは、本サービスの利用状況及び広告効果等の統計分析やターゲッティング広告の配信等のため、以下の情報取得モジュールが組み込まれることがあります。これに伴い、当社は、以下のとおり情報取得モジュール提供者へのお客さま情報の提供を行います。これらの情報取得モジュールは、個人を特定する情報を含むことなくお客さま情報を取得し、取得された情報は、各情報取得モジュール提供者の定めるプライバシー・ポリシーその他の規定に基づき管理されます。

    Meta

    Google

    LINEヤフー

    X

    LINE

  7. 個人情報の開示

    1. 当社は、お客さまから、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、お客さまご本人からのご請求であることを確認の上で、お客さまに対し、遅滞なく開示を行います（当該個人情報が存在しないときは、その旨を通知いたします。）。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。
    2. 個人情報の開示をご請求されるお客さまは、当社所定の個人情報開示請求書及び次に掲げる本人確認書類をご提出いただくとともに、手数料として、1件あたり1000円（税抜）をお支払いいただきます。
      1. 以下の書類からいずれか１点
        • パスポートのコピー
        • 運転免許証（両面）のコピー
      2. 以下の書類からいずれか２点
        • 健康保険証のコピー
        • 年金手帳のコピー
        • 住民票の原本
        • 印鑑証明書の原本

  8. 個人情報の訂正等

    1. 当社は、お客さまから、個人情報が事実でないという理由によって、個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正、追加または削除（以下「訂正等」といいます）を求められた場合には、お客さまご本人からのご請求であることを確認の上で、利用目的の達成に必要な範囲内において、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正等を行い、その旨をお客さまに通知します（訂正等を行わない旨の決定をしたときは、お客さまに対し、遅滞なくその旨を通知します。）。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正等の義務を負わない場合は、この限りではありません。
    2. 個人情報の訂正等を請求されるお客さまは、当社所定の個人情報訂正等請求書及び第前項(2)に掲げる本人確認書類をご提出いただきます。なお、個人情報の訂正等の請求については手数料をいただきません。

  9. 個人情報の利用停止等

    1. 当社は、お客さまから、お客さまの個人情報が、あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由または偽りその他不正の手段により取得されたものであるという理由によって、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止または消去（以下この条において「利用停止等」といいます。）を求められた場合において、そのご請求に理由があることが判明したときは、お客さまご本人からのご請求であることを確認の上で、遅滞なく個人情報の利用停止等を行い、その旨をお客さまに通知いたします（利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、お客さまに対し、遅滞なくその旨を通知いたします。）。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が利用停止等の義務を負わない場合は、この限りではありません。
    2. 個人情報の利用停止等を請求されるお客さまは、当社所定の個人情報利用停止等請求書及び第８項(2)に掲げる本人確認書類をご提出いただきます。なお、個人情報の利用停止等の請求については手数料をいただきません。

  10. Cookie (クッキー)その他の技術の利用

    当社は、当社のサービス向上に資する目的で、お客さまのコンピュータ等の記憶装置にCookie と呼ばれるテキストファイルを送付し、保存・利用させて頂き、またはこれに類する技術を利用することがあります。

    • お客さまのサービス利用時の認証のため
    • お客さまの利用履歴や興味関心に応じた情報の提供・広告の表示のため
    • お客さまのデータ（アカウント情報や利用履歴等）やウェブサイトの安全を保つため

    お客さまは、ウェブブラウザーの設定を変更することにより、Cookieを無効化することができますが、Cookieを無効化すると、当社のサービスの全部または一部の機能をご利用いただけなくなることがあります。


    なお、当社のサービスに関するウェブサイトは、ウェブサイトの広告の配信を委託する第三者企業への委託に基づき、 第三者企業を経由して、ウェブサイトのクッキーを保存し、参照する場合があります。 詳細は、第三者企業各社のプライバシー・ポリシーを参照してください。

  11. お問合せ窓口

    開示等のお申し出、ご意見、ご質問、苦情のお申し出その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。


    〒399-0702
    長野県塩尻市広丘野村1031-1 佐川急便松本営業所5F
    ケラッタ株式会社


    TEL：0263-54-5757（10：00～16：00（土・日、祝祭日、夏季休暇、年末年始を除く））

    E-mail：support@shop.kerata.co.jp


    お申し出につきましては、電話またはメールにてご連絡ください。 直接ご来社いただいてのご請求はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

  12. 本ポリシーの変更

    当社は、お客さま情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更した場合には、当社ウェブサイトへの掲示等によりお客さまに通知いたします。ただし、法令上お客さまの同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でお客さまの同意を得るものとします。

    ケラッタ公式オンラインストア 個人情報の取扱いに関する特則

    ケラッタ公式オンラインストア 個人情報の取扱いに関する特則（以下、「本特則」といいます。）は、ケラッタ株式会社（以下、「当社」といいます。）が運営または管理する「ケラッタ公式オンラインストア」（以下、「本サービス」といいます。）について、当社の個人情報保護方針（以下、「個人情報保護方針」といいます。）に付加し、またはこれを補足するため、本サービスで購入した商品代金の決済（以下、「本決済」といいます。）に際して必要となるお客さまの個人情報の取り扱いについて定めるものです。

    1. 取得する個人情報について

      お客さまは、本サービスを利用して本決済を行うにあたり、以下に定める個人情報を提供することに同意するものとします。

      1. お客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス等、個人を識別可能な情報
      2. 商品の受取人がお客さま以外の場合には、受取人の住所等、個人を識別可能な情報
      3. お客さまの利用する決済手段の情報
      4. お客さまの支払いの履歴に関する情報
      5. 本サービスに利用するお客さまのデバイス情報等

      なお、当社は、当該情報の取り扱いを、当社の選定するオンライン決済支援サービス事業者に委託するものとします。当社は、当該事業者との間で、個人情報の取り扱いについての秘密保持義務を定めた上で、個人情報の安全管理がなされるよう、必要かつ適切な監督を行うものとします。

    2. 利用目的について

      当社は、お客さまが本サービス上で本決済を行うにあたって、以下の目的で個人情報を利用します。

      1. お客さまの本人確認、個人認証を行うため
      2. お客さまの指定する決済方法により、本決済を行うため
      3. クレジットカードの不正利用その他詐欺等の不正行為の調査、検出、予防及び対応を行うため
      4. お客さまが本決済にクレジットカードを利用する場合に、お客さまの個人情報を、当該クレジットカード会社に提供するため
    3. 個人情報の第三者提供

      お客さまが、本決済にクレジットカードを利用する場合、本人認証を行うために、お客さまの氏名、住所、電話番号、商品の受取人がお客さま以外の場合には受取人の住所、お客さまのメールアドレス等、お客さまが契約するクレジットカード会社が指定する情報を、当該クレジットカード会社に提供します。お客さまは、クレジットカードを利用して本決済を行うにあたり、上記の個人情報がクレジットカード会社に提供されることについて、予め同意するものとします。

    4. 規定外事項

      本特則に定めのない事項については、プライバシー・ポリシーに従ってお客さまの個人情報を取り扱うものとします。

以上

2024年6月28日制定